AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR.


Denominación del responsable y domicilio.
La Dirección General de Quejas y Conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos Personales en posesión de Sujetos Obligados.

Finalidad del tratamiento.
Los datos personales que recabamos al solicitar su conciliación telefónica, serán utlizados con la finalidades que se detallan a continuación:

  1. Dar atención y seguimiento a las solicitudes, reclamaciones, asesorís y requerimientos, que ingresan por los diferentes canales de atención del Teléfono del Consumidor
  2. Programar cita al usuario, en la Oficina de la Defensa del Consumidor (ODECO) de la Procuraduría Federal del Consumidor que le corresponda para la presentación de su queja, o bien,
  3. Si el proveedor con el cual tiene la problemática es participante de Conciliaexprés (mecanismo la solución de controvrsias de manera telefónica entre proveedores de bienes, productos o servicios y consumidores) del Teléfono del Consumidor, podrá acceder a este servicio. Asimismo y en cualquiera de los supuestos antes mencionados se requiere el consentimiento del titular de los datos personales.

Transferencia.
Se informa que para desahogar la conciliación telefónica por medio de Conciliaexprés, se tendrá que realizar la transferencia de sus datos personales al proveedor, acorde a lo dispuesto en los artílos 3, fracción XXXII y 65 de la Ley General de Protección de Datos Personales en posesión de Sujetos Obligados, en este sentido es necesario recabar el consentimiento del titular de los datos personales.
El titular de los datos personales tiene derecho a manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales de manera inmediata, es decir, en el momento en el que solicita la conciliación telefónica.
Usted podrá acceder al Aviso de Privacidad Integral en https://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/aviso_privacidad_integral.jsp